Poslovno odlučivanje ili donošenje odluka uopšteno jeste osnovna delatnost menadžmenta. Svaka aktivnost menadžerea počinje upravo donošenjem odluka. Stil donošenja odluka u organizaicji utiče na čitav organizacioni sistem, menja i formuliše poslovne procese, vodi oranizaciju napred ili vuče u ambis.
Najvažnije je to da ne postoji jedan najbolji i univerzalni način menadžmenta u organizaciji ili istih okolnosti u organizaciji. Uloga menadžera pri donošenju odluke jeste da upotrebi metode i modela koji su najefikasniji za rešavanje konkretnog problema u određenoj situaciji. Te samim tim postoji bezmalo beskonačno varijacija rešavanja sličnih problema tj. isto toliko odluka koje se mogu doneti.
Uticaj menadžera na proces donošenja odluka ima presudan značaj za uspeh organizacije. Kvalitet odluke menadžera određuje uspeh posla, opstanak i razvoj organizacije. Položaj, značaj i uticaj menadžera u procesu donošenja odluka u knjizi se sagledava sa stanovišta uloga menadžera, hijerarhijskog nivoa menadžmenta u organizaciji, autoriteta menadžera, komunikacija i uticaja okruženja.
Može se reći da menadžeri u procesu rešavanja različitih problema u konkretnim situacijama donose odluke kroz obavljanje različitih uloga. Mogu se izdvojiti tri oblasti uticaja u procesu donošenja odluka: strateški, administrativni i operativni uticaj.
Menadžeri odlučuju motivišući i komunicirajući sa svojim podređenim saradnicima, drugim menadžerima u organizaciji i spoljnim saradnicima u eksternom okruženju organizacije.
Komunikacije su vitalni element odlučivanja. Menadžeri komuniciraju preko kanala i mreži kojima se informacije prenose ili razmenjuju unutar grupa. U procesu donošenja odluka, menadžer se može pojaviti kao centralni sistem informacionog procesa. S obzirom da realnost brojnih situacija u menadžerskoj praksi zahteva brzo reagovanje u procesu donošenja odluka, komunikacioni sistem u organizaciji treba da bude sposoban za brzo prenošenje velike količine informacija.
Menadžer donosi odluke u realnom okruženju. Praćenje kretanja i tokova promena u okruženju je veoma značajno za proces donošenja odluka. Brojni činioci internog i eksternog okruženja, kao što su „sposobnosti“ resursa i operacija organizacije, ekonomske, političke, tehnološke, društvene i kulturne varijable utiču na proces donošenja odluka u menadžmentu. Cilj menadžmenta organizacije je da „prelazi“ granice sistema u kome obavlja operacije, tako što svojim odlučivanjem optimizira podršku i minimizira otpor i konflikte u okruženju.