Savremeno poslovanje prepoznatljivo je po rastućim očekivanjima kupaca, kao i po sve intenzivnijoj konkurentskoj borbi, u kojoj kompanija može da ostvari uspeh ukoliko dobro upravlja procesom isporuke vrednosti, odnosno ukoliko kreira i ponudi superiornu vrednost kupcima. U tradicionalnom marketingu kompanija je prvo kreirala određenu ponudu, a zatim se fokusirala na njenu prodaju na trţištu. Marketing orijentacija savremenih kompanija zahteva njihovo usmeravanje na kreiranje i isporučivanje ponude precizno definisanom ciljnom tržištu.

Kompanija u cilju povećanja nivoa satisfakcije kupaca trebalo bi da se fokusira na razvoj dugoročnih i bliskih odnosa sa svojim kupcima. To je ujedno i način za ostvarivanje i održavanje konkurentske prednosti.

Preduzeća pre svega treba da su fokusirana ka kupcu, veća pažnja treba da se posvećuje ispitivanju njihovih želja, potreba i očekivanja, jer ona preduzeća koja ispune očekivanja kupaca ostvaruju uspeh. Danas su kupci veoma sofisticirani, a na preduzeću je da pronađe načine kako da ostvari njihovu satisfakciju.

Dakle, danas je borba za svakog kupca izuzetno velika, pri tome se ne misli samo na osvajanje novih kupaca nego i na zadržavanje postojećih. Tržište današnjih kompanija jeste čitava planeta, te samim tim i kupac ima mogućnost kupovine proizvoda iz najudaljenijih delova sveta. Iz tog razloga veoma je bitno pronalaţenje i zadovoljavanje potreba potrošača koji su zainteresovani za proizvode ili usluge koje kompanija nudi.