Slobodno se može reći da je informaciona tehnologija obeležila 20. vek, posebno poslednju deceniju 20. veka. Danas se gotovo ništa ne može zamisliti bez primene napredne informacione tehnologije koja je upravo posledica pravilne upotrebe znanja u procesima istraživanja i razvoja.
Danas se ni jedno radno mesto, na kojem radi zaposleni koji poseduje znanje, ne može zamisliti bez savremenih računara koji će im omogućiti pristup informacijama. Posedovati prave informacije u pravo vreme pojednicu ili organizaciji omogućuje proaktivno ponašanje i pravovremeno reagovanje na promene. Da bi zaposleni bili sposobni da informaciju pravilno iskoriste, kompanija mora da razvije metode i načine kojima će da upravlja znanjem.Menadžment znanja ima za cilj da se poveća efikasnost i efektivnost jedne organizacije, omogućujući zaposlenima na svim nivoima da korišćenjem svog znanja, iskustva i svojih veština, dođu do pravih informacija koje će omogućiti postizanje cilja organizacije. To je, zapravo, najefektivnije korišćenje intelektualnog kapitala nekog posla.
Razvoj jedne organizacije u budućnosti zavisiće od toga da li ona dovoljno novca ulaže u obuku i razvoj svojih zaposlenih koji su najveća dragocenost koju kompanija poseduje. Ljudski kapital, odnosno intelektualni kapital, treba da bude najvažnija tačka prilikom strategijskog planiranja u jednoj organizaciji. Ni najmodernija informaciona tehnologija, ni najveći i najsavremeniji računar ne mogu da zamene čoveka i njegovo znanje i sposobnost da to znanje adekvatno upotrebi. Znanje koje zaposleni poseduje i pravilni menadžment znanja osnova su za postizanje konkurentske prednosti jedne organizacije.
Ovaj rad je pokazao i da su viši interakcioni modeli koji sadrže kvalitativne promenljive neophodni u merenju povrata koji nastaju primenom IT-a i ulaganjem. Ovi modeli se moraju razlikovati, naročito na mikro i makro nivou.
Globalizacija i napredovanje IT-a karakterišu novu ekonomsku eru. Razvoj IT-a, kako lokalno, tako i globalno, zahteva multidimenzionalan i multidisciplinaran pristup. Veoma je značajno da kriterijumi razvoja IT-a budu usklađeni sa mikro i makro ciljevima.
