Имајући у виду да се банке данас константно сусрећу са све већом променом потреба за банкарским услугама оне се морају прилагодити свим захтевима које пред њу поставља савремено тржиште. Испуњење тих тржишних захтева могуће је, између осталог остварити и ефикасном применом менаџмента пословних процеса. Један од основних циљева за ефикасну примену менаџмента пословних процеса је да се на бази анализе процеса пружања банкарских услуга и других процеса дефинише оптималан модел процеса пружања банкарских услуга и развију одговарајући програми за његову примену, као основне претпоставке за реструктурирања процеса банака и њеног успешног пословања и развоја.
Циљ сваке банке је да кроз стално побољшање својих процеса унапреди пословање и клијентима пружи највиши квалитет производа и услуга. Банка тиме шаље јасну поруку о опредељености за изградњу система у који клијенти могу имати пуно поверење. Да би остварили постављене циљеве, топ менаџмент ће кроз своје лично ангажовање обезбедити најбоље услове за рад, стручно усавршавање запослених, изградњу каријере која ће створити лојалне раднике и уз стално промовисање значаја клијената, изградити систем који ће бити лидер у банкарству државе у којој послују.
Континуирано ширење и унапређење понуде, што се тиче цена и квалитета услуге и за привреду и за становништво, водећи је принцип за пословање банака будућности. Електронско банкарство, нови пакети понуда, кориснички сервиси и цалл центар, такође, потврђују посвећеност клијенту и ангажовање запослених Банке на задовољавању његових потреба.
Треба на крају јос једном напоменути електронско банкарство, као носиоц унапређења пословних процеса банака. Информациона технологија има доминантан утицај на развој банкарског пословања али и на развој банкарских производа. утицај електронске - информационе технологије на развој и пословање банака је изузетно велики, долази до померања граница банкарства, пословне банке све су више окренуте електронском начину пословања, с обзиром да им овај вид комуникације са клијентима омогућава значајнију рационализацију пословања, али и брже и уредније сервисирање свих потреба клијената.
